כלים לשימור לקוחות: איך האתר שלכם שומר על קשר עם לקוחות קיימים

מרוב עיסוק בגיוס לקוחות חדשים, קל לשכוח את מי שכבר קנה. אבל לקוח קיים מכיר אתכם, סומך עליכם, וקל יותר להחזיר אותו מאשר להביא חדש. האתר הוא כלי מצוין לשימור לקוחות, ברמה שאתם בוחרים.

6 כלים לשימור לקוחות דרך האתר

1. ניוזלטר ורשימת תפוצה

אוספים הסכמה להרשמה בטופס באתר, ושולחים הודעות עם עדכונים, מבצעים וטיפים. טיפ: פחות זה יותר. שלחו תוכן שיש בו ערך, ולא רק מבצעים. חשוב לקבל הסכמה מפורשת לקבלת דיוור ולאפשר הסרה בקלות, בהתאם לחוק.

2. מועדון לקוחות ורכישות חוזרות

חשבון אישי עם היסטוריית הזמנות, הנחות ללקוחות קיימים ונקודות הטבה לרכישה הבאה. בחנויות וירטואליות מערכת טואול כוללת מועדון לקוחות, קופונים, נקודות CashBack וגיפט קארד.

3. קופונים והטבות

קופון אישי ליום הולדת, לחידוש רכישה או ללקוח שנטש עגלה יכול להחזיר לקוח. הגדירו תוקף, כדי לא להרגיל את הלקוחות להנחה קבועה.

4. ביקורות והמלצות

לקוחות מרוצים הם הפרסומת הכי טובה. הציעו להם לדרג ולכתוב ביקורת, והציגו אותן באתר. ביקורות גם מחזקות אמון אצל לקוחות חדשים.

5. תקשורת מהירה: טפסים, צ'אט ווואטסאפ

לקוח קיים שצריך תשובה רוצה אותה מהר. טופס, צ'אט וכפתור וואטסאפ באתר מקצרים את הדרך. שמרו על זמן תגובה קצר.

6. תוכן מקצועי

מאמרים, מדריכים וטיפים בנושאי העסק מחזירים לקוחות לאתר גם כשהם לא קונים. הם גם משפרים את הדירוג בגוגל.

איך לבחור

בעסק שירות התחילו בניוזלטר ובביקורות. בחנות התחילו במועדון לקוחות, בקופונים ובעגלות נטושות. מדדו אחוז רכישות חוזרות, ובדקו מה עובד.

במערכת של טואול הכלים האלה זמינים או ניתנים לחיבור, ואת הקופונים והמבצעים אפשר גם ליצור בשיחה עם AI, דרך חיבור ה-MCP. קראו עוד על בניית חנות וירטואלית ועל מערכת הניהול.

שאלות נפוצות

רוצים להקים מועדון לקוחות או מערכת דיוור באתר שלכם? התקשרו 077-2700300.